售后服務(wù)是裝飾企業(yè)的一個(gè)重要窗口，同時(shí)也是眾多業(yè)主在選擇裝修公司時(shí)的一個(gè)重要參考標(biāo)準(zhǔn)，往往一家優(yōu)秀的裝修企業(yè)的背后一定有支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在默默地支持著公司的發(fā)展。作為售后專員必須十八般武藝樣樣精通，油漆、電路、安裝……在售后服務(wù)中任何工種出了問(wèn)題都能順手拈來(lái)，堪稱師傅中的“全能王”，更重要的是能夠做到細(xì)心、熱情、不嫌臟、不怕累。
今年已是我們家博公司成立的第三個(gè)年頭，售后維修也進(jìn)入了高發(fā)期。每日的售后都排的滿滿的，遇到突發(fā)事件還得經(jīng)常加班到深夜。售后專員這個(gè)職位前前后后招聘過(guò)很多人。年紀(jì)大點(diǎn)的師傅覺(jué)得售后事情太繁瑣，太辛苦、做不到隨叫隨到，不愿干；年輕的師傅覺(jué)得售后是個(gè)收拾殘局、不討好的活，沒(méi)前途，也留不住，所以來(lái)來(lái)去去幾波人都走了。
然而在售后隊(duì)伍中有個(gè)小伙叫何訓(xùn)林，二十多歲，一直在堅(jiān)持著，雖然每周一休息是裝修行業(yè)的慣例，但他從沒(méi)休息的概念。他的認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極樂(lè)觀、開(kāi)朗的性格贏得了眾多客戶的表?yè)P(yáng)。無(wú)論走到哪里，遇到誰(shuí)都是一副樂(lè)呵呵的模樣，大家都親切的稱他“小何”
每次面對(duì)小編的鏡頭，他總愛(ài)開(kāi)玩笑說(shuō)“記得把我拍帥點(diǎn)，我要拿著這照片去征婚呢”……
今天，小編跟隨小何一起看看我們售后專員整天忙著啥：
雖然每天的上門(mén)售后服務(wù)都會(huì)提前一天跟業(yè)主約好時(shí)間，但經(jīng)常業(yè)主爽約或者忘記了而不在家，所以當(dāng)天必須再確認(rèn)一次。為充分利用時(shí)間，大清早小何一邊吃早餐一邊逐個(gè)聯(lián)系客戶了。↓
天氣已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)涼，特別是12月的早上的風(fēng)涼颼颼的。而小何每天的交通工具就是騎摩托車，風(fēng)里來(lái)雨里去。用他的話說(shuō)騎摩托車的最大好處是堵車的時(shí)候特別靈活，能抄小路，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。不管天氣有多冷，不管此刻下著多大的雨，他都會(huì)在約定的時(shí)間到達(dá)業(yè)主的家里?！?/span>
早上8:40，來(lái)到了精英100↓
不給客戶添麻煩，他兜里總是備著鞋套?！?/span>
這戶業(yè)主家是入戶門(mén)處地板的踢腳線脫落了，小何非常熟練的就給修好了。↓
業(yè)主房間飄窗上書(shū)桌的兩個(gè)腳脫落了?！?/span>
大清早業(yè)主家的小孩還在睡覺(jué)，為了不吵醒她，小何來(lái)到了樓梯間修理壞掉的桌腳?！?/span>
很快他就把書(shū)桌的兩個(gè)腳給修理好了?！?/span>
裝好后還要微調(diào)一下，書(shū)桌立馬就變得有精神了，有木有？
業(yè)主順便反映廚房的一些問(wèn)題。小何立馬幫業(yè)主聯(lián)系了櫥柜的供應(yīng)商，約定好了時(shí)間幫她解決。↓
同時(shí)衣柜門(mén)也有點(diǎn)小問(wèn)題，小何稍稍調(diào)整下就好了?！?/span>
業(yè)主反映床好像有點(diǎn)不穩(wěn)。抬起來(lái)一看，并無(wú)大礙，原來(lái)只是螺絲松了?！?/span>
9:15，離開(kāi)了精英100，發(fā)現(xiàn)車子燃油快完了，只好先加點(diǎn)油再繼續(xù)趕路。據(jù)他所說(shuō)，這臺(tái)摩托車才跟了他半年，可是小編覺(jué)得似乎已經(jīng)有幾個(gè)年頭了呢。原來(lái)是他每天要騎著它跑很多很多的路。忙的就連想給愛(ài)車換個(gè)后視鏡，調(diào)下剎車的時(shí)間都沒(méi)有?！?/span>
9:40，來(lái)到了佳兆業(yè)，可惡的是這個(gè)小區(qū)不讓摩托車進(jìn)入?！?/span>
只能將摩托車停好手提著工具包步行到業(yè)主的家里，別看他提的好像很輕松的樣子，這個(gè)兩個(gè)包包有多重，小編可是深有體會(huì)噢！因?yàn)橐玫礁鞣N工具實(shí)在太多，一個(gè)包還裝不下，每到一處兩個(gè)工具包都不離手。
來(lái)到業(yè)主門(mén)前，敲了很久門(mén)也沒(méi)有人給開(kāi)門(mén)，之前雖跟女主人通過(guò)電話，女主人說(shuō)他老公在家里睡覺(jué)。小編與小何把手都拍紅了，電話也快打爆了，就是沒(méi)人給開(kāi)門(mén)。無(wú)奈之下我們只好去下一家了?！?/span>
出發(fā)前聯(lián)系下一位業(yè)主?！?/span>
上午10：15，來(lái)到了櫻花地帶，業(yè)主的洗臉盆下水處散發(fā)出臭氣?！?/span>
小何跟著業(yè)主來(lái)到了樓下，查看房屋的原始結(jié)構(gòu)。最佳辦法是裝個(gè)“沉水彎”，由于業(yè)主全家馬上要外出幾天，具體維修的事情要等他們回來(lái)再說(shuō)?！?/span>
又開(kāi)始聯(lián)系下一位業(yè)主了。↓
上午11:05，來(lái)到了“荷塘嘉苑”，業(yè)主房間書(shū)桌上的燈總是半夜莫名其妙的亮了，把業(yè)主嚇的半死。小何檢查了一番，原來(lái)是控制器壞了，換個(gè)新的就修理好了?！?/span>
柜子閉不上，關(guān)柜門(mén)的時(shí)候響聲很大，調(diào)了一下兩邊的螺絲就好了。↓
修好之后，演示給業(yè)主看，業(yè)主最后滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭?！?/span>
地板的踢腳線松動(dòng)?！?/span>
小何非常熟練的就給解決了。↓
衛(wèi)生間可能是被鐵桶刮了一道痕跡。小何不知道用了什么“法寶”，抹布挫幾下印記就消失的無(wú)影無(wú)蹤了?！?/span>
11：50，來(lái)到了水岸花城，業(yè)主晚上大多都是開(kāi)的射燈，突然兩個(gè)不亮了，業(yè)主說(shuō)很不習(xí)慣?！?/span>
小何檢測(cè)了一番原來(lái)是射燈燒了，從他的工具包里找出了準(zhǔn)備好的新射燈換上，業(yè)主戲稱他的工具包是“百寶箱”，什么都有?！?/span>
很嫻熟的裝好了。↓
立馬就變得活力四射，有木有？
由于熱脹冷縮的緣故，門(mén)四周里的橡膠跑了出來(lái)，小何用刀片把邊緣修理平整，然后用膠重新粘牢?！?/span>
所有的問(wèn)題都解決了，小何再在每個(gè)房間檢查了一番，看是否還有小問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)，果然在兩個(gè)衛(wèi)生間的洗臉盆與墻磚的連接處粘滿了污垢，顯得非常難看?！?/span>
小何連忙將污垢清理干凈，然后沿接縫處都打滿瓷磚膠，問(wèn)題就解決了。↓
小伙伴們快過(guò)來(lái)看看，現(xiàn)在是不是漂亮很多了？↓
從水岸花城出來(lái)已經(jīng)是12：15，不知不覺(jué)上午就這么過(guò)去了，已到午飯時(shí)間了，在小區(qū)外的快餐店隨便點(diǎn)了份油豆腐，一邊吃飯一邊聯(lián)系下一位業(yè)主?！?/span>
來(lái)到“印象華都”已是12：55，業(yè)主說(shuō)入戶門(mén)的鞋柜門(mén)關(guān)上之后，上面跟下面錯(cuò)位了?！?/span>
小何告訴業(yè)主的最好的解決方案就是在上面和下面各裝一個(gè)“磁碰”，利用磁鐵的吸力來(lái)解決。
業(yè)主也贊成用此方案，很快他就裝好了“磁碰”?！?/span>
裝好之后，錯(cuò)位現(xiàn)象立馬解決了。↓
業(yè)主的光纖盒密封不緊，小何也非常熟練的調(diào)試?！?/span>
放肥皂的架子可能是沾了肥皂水，上面有些小斑點(diǎn)，業(yè)主以為是銹跡。小何告訴業(yè)主這是正?，F(xiàn)象，只要用牙膏就能輕松的清洗掉，并試驗(yàn)給業(yè)主看，果然是立馬見(jiàn)效?！?/span>
下午13:30，來(lái)到了萊茵小鎮(zhèn)，這位業(yè)主家里也是柜門(mén)問(wèn)題，小何告訴業(yè)主同樣給他裝一個(gè)“磁碰”?！?/span>
柜子的底部有一些污垢?！?/span>
小何又從他的百寶箱里拿出了一件“神器”，輕輕一噴，然后用卡片就能將污垢輕松刮掉。用抹布擦拭干凈，光亮如新?！?/span>
業(yè)主對(duì)家博的售后服務(wù)非常滿意，連連夸小何做事細(xì)心?！?/span>
這一售后處理好后，又要趕往下一戶了。先整理下資料免得太多了弄混淆了。↓
下午14:30，來(lái)到了“天鵝湖一號(hào)”，業(yè)主家的燈不亮了，拆開(kāi)燈罩發(fā)現(xiàn)原來(lái)是燈管燒壞了。這下百寶箱可要失靈了。因?yàn)槭孪炔恢罒艄苄吞?hào)，這次來(lái)只能是記錄下燈管的型號(hào)，明天去建材市場(chǎng)買(mǎi)好了才能過(guò)來(lái)?yè)Q?！?/span>
業(yè)主希望還有一些小問(wèn)題一同解決?！?/span>
處理好之后，又開(kāi)始聯(lián)系下一位業(yè)主了?！?/span>
下午15：10，來(lái)到了“經(jīng)世皇城”，業(yè)主家的馬桶水流的很慢?！?/span>
小何用刀片劃開(kāi)周圍的玻璃膠，將馬桶抬起來(lái)查看原因。業(yè)主也非常好奇的湊過(guò)來(lái)想要一探究竟。↓
原來(lái)是因?yàn)闃I(yè)主的小孩把清理耳朵用過(guò)的棉簽丟進(jìn)了馬桶，三根棉簽橫在小水管中間，衛(wèi)生紙沖不下去，結(jié)果就給堵住了?！?/span>
小何不嫌臟和臭，將下水孔清理干凈，馬桶就通暢了。↓
疏通后，重新在馬桶四周打上玻璃膠，并將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈才算完成?！?/span>
下午16:05，來(lái)到了“時(shí)代綠源”。在業(yè)主的交談中得知，小何前幾天已經(jīng)來(lái)過(guò)了，上次來(lái)是為解決衛(wèi)生間下水問(wèn)題（換了蹲便器和周圍的瓷磚，還重新做了防水），這次來(lái)主要是安裝水箱?！?/span>
小何先定好位做好記號(hào)，然后在墻磚上鉆孔打膨脹螺絲?！?/span>
很快水箱就安裝好了?！?/span>
裝完后還要測(cè)試下水是否暢通無(wú)阻，可是還是發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)堵，上次維修時(shí)明明已經(jīng)測(cè)試不堵了。為什么又出現(xiàn)了這種情況？通過(guò)與業(yè)主的交談得知，原來(lái)是上次維修時(shí)，師傅不小心，導(dǎo)致有少量水泥殘?jiān)涞较滤芾锩?。幸運(yùn)的是殘?jiān)⒉欢?，用不銹鋼管打碎水泥殘?jiān)褪柰ê昧??！?/span>
臨走時(shí)，業(yè)主一連稱贊小何這個(gè)小伙很優(yōu)秀，對(duì)家博的售后服務(wù)非常滿意?！?/span>
來(lái)到樓下，又開(kāi)始聯(lián)系下一位業(yè)主?！?/span>
17:30，來(lái)到了“桂花名城”，也是今天的最后一站。
業(yè)主主衛(wèi)的花灑壞了，只有一半出水，為了防止次衛(wèi)的花灑日后也出現(xiàn)同樣的情況，決定把兩個(gè)衛(wèi)生間的花灑全都免費(fèi)換掉。小何事先在公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了兩個(gè)花灑，直接就給業(yè)主換新的?！?/span>
換好之后的花灑?！?/span>
安裝完花灑之后，小何詢問(wèn)業(yè)主是否還有其他問(wèn)題，再三叮囑業(yè)主以后有什么問(wèn)題隨時(shí)打公司售后電話或者他的手機(jī)，我們一定會(huì)及時(shí)來(lái)處理的?！?/span>
離開(kāi)的時(shí)候，業(yè)主非常熱情要留他喝杯茶再走，小何謝絕了業(yè)主?！?/span>
離開(kāi)的時(shí)候已經(jīng)是18:00，冬天天都黑得早，天色開(kāi)始漸漸暗淡，華燈初上，忙碌了一天的人們都開(kāi)始回家休息了。
今天小編所看到的只是一個(gè)售后專員非常有限的一部分工作內(nèi)容，平時(shí)還有換地磚、換水龍頭、補(bǔ)漆等諸多雜事。售后專員和行政部門(mén)眾多員工一樣，一年到頭都沒(méi)有機(jī)會(huì)像業(yè)績(jī)部門(mén)冠軍那樣將自己的照片掛在“員工風(fēng)云榜”上露露臉，甚至有些同事還叫不出他們的姓名來(lái)。但是他們?nèi)匀痪ぞI(yè)業(yè)、堅(jiān)持在自己的工作崗位上，將平凡的崗位做得不平凡，正是他們這么默默無(wú)聞付出和執(zhí)著，才讓我們前端部門(mén)放心沖業(yè)績(jī)。
