家裝售后返工，特別是重大售后返工，這是一件極其不光彩的事情，對公司的品牌塑造危害極大，很多裝修公司非常忌諱讓人知道有重大售后發(fā)生。但是，家博不怕，只有通過把這種傷疤揭露在客戶的面前，才能讓全體員工深思，才能讓全體員工悲痛，這樣才會(huì)有改進(jìn)的動(dòng)力，給所有施工家人敲響警鐘。

售后工作是件讓人痛心疾首的事情，原本裝修得溫暖的家又要拆除、修補(bǔ)，弄得滿屋塵土飛揚(yáng)，客戶深受其害；公司、員工還得承擔(dān)莫大的損失。這樣的事情既是家博的恥辱，也是對家博的鞭策。

同時(shí)也會(huì)讓廣大業(yè)主看到家博能做到百分百不逃避，不推卸，不算計(jì)；敢面對，敢承擔(dān)，敢賠償；用謙卑去面對指責(zé)，用行動(dòng)去詮釋企業(yè)文化，用真誠去闡述家博的諾言。通過這個(gè)售后事件家博更加明確，客戶要的絕不是我們敢于承擔(dān)的精神，需要的是一個(gè)高質(zhì)量、無需售后的溫暖的家。讓我們堅(jiān)信，在基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)化這件事情上不能上一個(gè)臺(tái)階，客戶將遠(yuǎn)離我們而去。

希望借此事件，喚醒所有家博人靈魂深處的危機(jī)意識！轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，更加堅(jiān)定地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化！心底牢記這個(gè)錐心刺骨的痛！

——售后工地：大江觀邸——

2017年2月17日傍晚，家博接到一處2014年施工的大江觀邸的業(yè)主電話，說是衛(wèi)生間水管接頭漏水，售后部當(dāng)即派人前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)情況比較嚴(yán)重，最后，經(jīng)售后部緊急開會(huì)研討決定如下：

因2014年工藝技術(shù)不夠成熟，加上施工不規(guī)范，造成業(yè)主家水管接頭漏水，為了保證業(yè)主的生活質(zhì)量，不辜負(fù)業(yè)主朋友對家博的信賴，決定全房水管全更換，因施工整改的地板、瓷磚、硅藻泥由家博百分百負(fù)責(zé)，承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，為了表達(dá)歉意，公司給業(yè)主一筆補(bǔ)償金。

——返工現(xiàn)場——

在業(yè)主打來電話后，質(zhì)檢部陳部長連夜帶領(lǐng)施工師傅現(xiàn)場勘查，商討解決方案。

為了避免墻面、家具在施工過程中沾染灰塵、受損，在施工前就用保護(hù)薄膜進(jìn)行了嚴(yán)密保護(hù)。

整個(gè)施工過程非常的繁瑣，需要重新掀開地板磚，鑿開水泥更換水管。

衛(wèi)生間回填層全部挖掉，重新做防水層，水管全更換。

墻面瓷磚全部翹掉，更換里面水管

臥室：掀掉地板，砸掉水泥層，更換里面的水管。

鑿開墻面，更換里面的水管。

敲掉餐廳墻磚和地磚，重新鋪設(shè)水管。

全房每一處水管重新鋪設(shè)，接口處嚴(yán)密封口。

撬開餐廳地磚，砸掉水泥層，重新鋪設(shè)水管。

陳經(jīng)理多次上門監(jiān)督整改進(jìn)展，同時(shí)代表家博給業(yè)主一個(gè)誠摯的道歉。

善良的業(yè)主愿意原諒我們，同時(shí)非常認(rèn)可家博這種負(fù)責(zé)任敢承擔(dān)的態(tài)度，雙方達(dá)成協(xié)議，陳經(jīng)理也請業(yè)主朋友在以后監(jiān)督家博，給家博提意見。

因?yàn)橹卮笫酆蠖o業(yè)主帶來的損失全部由公司承擔(dān)

每一個(gè)問題的背后都有值得家博深思的地方，質(zhì)檢部陳部長、工程部張經(jīng)理帶領(lǐng)所有質(zhì)檢部成員來到售后工地現(xiàn)場，以工地為課堂，耐心講解，告誡所有項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)檢員，吸取教訓(xùn)。

在以后的施工過程中一定要嚴(yán)密控制工地每一處施工品質(zhì)，質(zhì)檢員要嚴(yán)格檢查每一處施工是否達(dá)標(biāo)，不能留任何隱患，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失事小，給客戶造成困擾事大。

——返工后實(shí)景——

改造之后的餐廳地面，煥然一新。

地面重?zé)ü獠? 整改后的浴室墻面，淋浴蓬頭。

全房水管、地板、瓷磚、硅藻泥的更換，2月19日——3月18日的施工，總損失達(dá)3.8萬元，家博全權(quán)承擔(dān)。

知錯(cuò)能改善莫大焉，希望借助這個(gè)重大售后，喚醒所有家博人的危機(jī)意識，居安思危，這是時(shí)代的要求，也是一個(gè)企業(yè)前進(jìn)的思維動(dòng)力，愿所有家博人記住這錐心刺骨的痛。