2012年12月29日16:27:56 (株洲在線) 編輯：黃鳳乾
“裝修不是買衣服”，作為經(jīng)常走訪裝飾公司和工地小區(qū)的編輯，常常聽到業(yè)內(nèi)人士這樣無奈的感嘆。裝飾行業(yè)的糾紛不可避免，“但很多消費者有直覺性的認(rèn)為，裝飾公司很賺錢”，有這種想法也許無可厚非，裝修是一種可以看見“生產(chǎn)過程”的行業(yè)，“裝修不像買衣服，消費者看不到衣服的制作過程，所以商家可以隨便開價。但是裝修過程讓消費者親眼目睹，他們就總覺得不值”。成片成片的投訴針對裝飾公司或者建材商，卻很少看到這些商家站出來訴苦。“其實有苦也難言”，在這種投訴指責(zé)之外，讓我們一起來聽聽另一種聲音。
消費者愛占便宜 免費騙取設(shè)計服務(wù)
眾所周知，目前裝飾市場上大多數(shù)裝飾公司是提供免費量房、驗房、出簡單布局圖的(株洲在線也有推出相關(guān)活動)。但這種免費的前提是裝飾公司希望像向消費者提供設(shè)計后能夠選擇該公司施工。然而，為數(shù)不少的消費者，自己從馬路邊找施工隊或經(jīng)朋友介紹的施工隊，由于沒有設(shè)計方案，于是以裝修為名，花言巧語到裝修公司騙取設(shè)計方案。等目的達(dá)到后一走了之，分文不付，完全置設(shè)計師的辛勤勞動于不顧。這也成為了越來越多的裝修公司要事先向消費者收取費用的原因。
小白不懂施工工藝卻愛指責(zé)
盡管很多裝飾公司在與顧客簽訂協(xié)議時都附上了由本市家裝協(xié)會頒發(fā)的施工做法說明，但仍有不少消費者憑著自己的想象，對正在按正常施工工藝進(jìn)行的工程進(jìn)行無端指責(zé)。動不動就要求停工，并對裝修公司進(jìn)行無理要求。比如做大衣柜，裝修做法說明中明文規(guī)定在正常報價下，櫸木飾面板只是貼在衣柜外部，但一些消費者非要求衣柜內(nèi)部都必須貼櫸木板，如果你不滿足他的要求，就說你偷工減料。此類例子非常多。
單方面要求施工工人增加項目但不付錢
凡是正規(guī)的裝修公司，都是按照施工項目清單進(jìn)行施工的。如果消費者需要增加項目，必須事先與公司商定方案和價格后再進(jìn)行施工。但有相當(dāng)一部分消費者往往不跟公司商量，私下叫工人進(jìn)行施工，很多裝修公司和工人為了避免與消費者發(fā)生不愉快，一般總是答應(yīng)或默認(rèn)了消費者的要求，但是到最后你要與消費者進(jìn)行增項決算時，問題就出現(xiàn)了：有的消費者不是拒不付錢，就是把價壓得離譜。很多裝修公司與消費者最終不歡而散，這是很關(guān)鍵的一點。這也就逼得一些裝飾公司在消費者增項之前，必須讓消費者付錢，否則就不做。但這種迫不得已的做法無法避免與消費者本來還不錯的關(guān)系進(jìn)入危機。
自己購買主材出問題 卻怪罪工藝
就半包業(yè)主來說，一般像瓷磚、地板等有些主材都是由消費者自己提供的。有的消費者為了圖便宜買了不合格的產(chǎn)品，比如說規(guī)格不一、高低不平的瓷磚，即使有再高施工工藝的師傅也無法把磚貼得平整，但有些消費者卻看不到自身所購主材的客觀缺陷，一味指責(zé)裝修公司的施工工藝不行，并要求不斷返工，這種現(xiàn)象也是十分常見且非常不合理的。
尋找各種理由不付尾款
在消費者眼里，即使你已經(jīng)做到了五星級標(biāo)準(zhǔn)，他照樣能挑出一大堆毛病，也許其最終目的只有一個，就是不付尾款。讓人難以理解的是，有些消費者在驗收之前，一直對施工質(zhì)量表示滿意并與裝修公司的關(guān)系也維持得不錯，但到最后卻突然“變臉”，其目的就是為了賴帳。在株洲，這種現(xiàn)象還是屢屢發(fā)生。說句實話，手工做出來的活兒，要找不出一丁點細(xì)微的毛病是不可能的。也正因為如此，有關(guān)家裝驗收標(biāo)準(zhǔn)中也明確規(guī)定了某些誤差系數(shù)。只要在誤差系數(shù)范圍之內(nèi)就是合格的。但有些過于挑剔的消費者把很多不屬于質(zhì)量的問題都看做是質(zhì)量問題，這就使很多按行業(yè)規(guī)范正常操作的裝修公司感到無所適從、心灰意冷。
